Términos y Condiciones
I. Aspectos generales
El acceso y uso de este sitio web se rige por los presentes términos y condiciones, por la legislación vigente de la República de Chile y, en lo no regulado expresamente, por los estándares generalmente aceptados en el comercio electrónico.
En consecuencia, todas las visitas, compras y ventas realizadas en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán sometidas a estas disposiciones.
Estos términos y condiciones se entenderán incorporados a todas las compras efectuadas a través de este sitio entre sus usuarios, en adelante también denominados el “Usuario”, “Consumidor” o “Cliente”, y Casa Violeta, en adelante la “Empresa”, titular y administradora del sitio web www.casavioleta.cl, en adelante el “Sitio”.
II. Procedimiento para realizar una compra
Casa Violeta informará de manera clara y accesible los pasos que el Cliente deberá seguir para adquirir los productos ofrecidos en el Sitio.
Una vez recibida la solicitud de compra, se enviará una confirmación al correo electrónico proporcionado por el Cliente. La solicitud podrá pasar por un proceso de validación de datos, disponibilidad de stock, factibilidad del pedido y aprobación del medio de pago.
La venta se entenderá confirmada una vez que Casa Violeta envíe al Cliente la correspondiente confirmación de compra.
El hecho de que el Usuario complete los pasos indicados en el Sitio para realizar una compra implica la aceptación de estos términos y condiciones.
III. Derechos de los usuarios
Los Usuarios gozarán de todos los derechos reconocidos por la legislación vigente sobre protección de los derechos de los consumidores en Chile, además de aquellos establecidos en estos términos y condiciones.
La sola visita al Sitio no impone obligación alguna al Usuario, salvo que este acepte expresamente una oferta o complete una compra mediante los mecanismos habilitados.
IV. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por los Usuarios podrán ser utilizados por Casa Violeta para:
- Procesar y gestionar compras.
- Recibir pagos.
- Coordinar despachos.
- Atender consultas o solicitudes.
- Informar sobre productos, promociones y novedades.
- Mejorar la experiencia de compra y los servicios ofrecidos.
Los datos personales no serán entregados a terceros ajenos a la operación, salvo cuando sea necesario para procesar pagos, efectuar despachos, cumplir obligaciones legales o prestar servicios relacionados con la compra.
El Usuario podrá solicitar información, rectificación, actualización o eliminación de sus datos personales, de conformidad con la legislación vigente.
V. Obligaciones de Casa Violeta
Casa Violeta informará los medios de contacto disponibles para que el Usuario pueda identificar y corregir errores en sus datos personales, dirección de despacho o información relacionada con su pedido.
Estas obligaciones se entenderán cumplidas mediante los mecanismos y pasos disponibles en el Sitio durante el proceso de compra.
VI. Medios de pago
Salvo que se informe una modalidad diferente para una promoción u oferta determinada, los productos ofrecidos en el Sitio podrán pagarse mediante los medios habilitados durante el proceso de compra, entre ellos:
- Tarjetas de crédito bancarias.
- Tarjetas de débito bancarias.
- Redcompra.
- Transferencia electrónica, cuando esta opción se encuentre disponible.
- Otros medios de pago incorporados e informados en el Sitio.
El uso de tarjetas bancarias estará sujeto a las condiciones establecidas por sus respectivos emisores, incluyendo aspectos relacionados con cupos, bloqueos, validaciones, fechas de vencimiento y autorizaciones.
Casa Violeta no será responsable por rechazos, bloqueos o inconvenientes atribuibles al banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago utilizado.
El Sitio podrá establecer condiciones, descuentos o promociones específicas dependiendo del medio de pago seleccionado.
VII. Validación de datos
Por razones de seguridad, ante cualquier irregularidad detectada en una transacción, Casa Violeta podrá contactar al Cliente por correo electrónico, teléfono u otro medio proporcionado durante la compra para validar su identidad y los antecedentes del pedido.
En caso de no poder establecer contacto con el Cliente o verificar correctamente la información entregada, Casa Violeta podrá rechazar o cancelar la orden de compra, realizando la devolución correspondiente cuando el pago ya hubiese sido efectuado.
VIII. Formación del consentimiento
Casa Violeta ofrecerá productos que podrán ser adquiridos electrónicamente mediante los mecanismos habilitados en el Sitio.
La aceptación de una oferta por parte del Usuario será vinculante para Casa Violeta una vez que la Empresa confirme la transacción, verificando:
- La disponibilidad del producto.
- La correcta identificación del Cliente.
- La aceptación y validación del medio de pago.
- La factibilidad de preparar y despachar el pedido.
La confirmación será enviada a la dirección de correo electrónico registrada por el Cliente o mediante otro medio que permita informar oportunamente la aprobación de la compra.
El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que Casa Violeta envíe dicha confirmación.
IX. Despacho y entrega de los productos
Los productos adquiridos se sujetarán a las condiciones de despacho, plazos, tarifas y modalidades disponibles e informadas en el Sitio.
El Cliente será responsable de proporcionar correctamente la dirección, nombre del destinatario, teléfono y demás información necesaria para efectuar la entrega.
Casa Violeta no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el Cliente.
Los plazos de despacho son estimados y podrán verse afectados por contingencias externas, alta demanda, condiciones climáticas, problemas logísticos o situaciones de fuerza mayor.
X. Precios, stock y disponibilidad
Los precios publicados estarán vigentes mientras aparezcan en el Sitio, salvo errores evidentes de digitación o publicación.
Casa Violeta podrá modificar información relacionada con productos, precios, promociones, características y existencias sin previo aviso, siempre que la compra todavía no haya sido confirmada.
La disponibilidad de los productos estará sujeta al stock existente al momento de procesar la compra.
En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible, Casa Violeta podrá contactar al Cliente para ofrecer una alternativa, cambio, saldo a favor o devolución del dinero correspondiente.
XI. Promociones y descuentos
Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones, fechas y stock informados para cada campaña.
Cuando una promoción incluya un producto gratuito o rebajado por la compra de otro, ambos productos serán enviados a la misma dirección, salvo que el Cliente solicite despachos separados y pague los costos adicionales correspondientes.
Los códigos de descuento no serán acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Casa Violeta podrá excluir determinados productos, colecciones o categorías de promociones específicas.
XII. Cambios, devoluciones y garantía legal
Los cambios, devoluciones y solicitudes relacionadas con productos defectuosos se regirán por la legislación chilena vigente y por las políticas publicadas en el Sitio.
El Cliente deberá conservar el comprobante de compra y entregar el producto en condiciones adecuadas para su revisión.
La garantía legal será aplicable cuando el producto presente fallas, defectos de fabricación, piezas faltantes o características diferentes a las informadas.
No se considerarán fallas de fabricación los daños producidos por:
- Uso inadecuado.
- Golpes o caídas.
- Contacto con agua, perfumes, cremas, productos químicos o sustancias abrasivas.
- Desgaste natural por uso.
- Falta de cuidado o almacenamiento incorrecto.
- Alteraciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros.
Las condiciones específicas para solicitar cambios o devoluciones estarán disponibles en la política correspondiente publicada en el Sitio.
XIII. Responsabilidad por enlaces externos
Casa Violeta podrá incluir enlaces a páginas web de terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente para facilitar el acceso a determinada información o servicios.
Casa Violeta no controla ni supervisa permanentemente dichos sitios y no será responsable por su contenido, disponibilidad, funcionamiento, políticas de privacidad o condiciones comerciales.
La inclusión de un enlace externo no implica aprobación, asociación o responsabilidad por parte de Casa Violeta.
XIV. Propiedad intelectual e industrial
Los textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, marcas, gráficos, videos, códigos, elementos visuales y demás contenidos disponibles en el Sitio son propiedad de Casa Violeta o se utilizan con la autorización correspondiente.
Estos contenidos se encuentran protegidos por la legislación vigente sobre propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución, publicación, comercialización o utilización, total o parcial, sin autorización previa y por escrito de Casa Violeta.
Los Usuarios podrán visualizar o almacenar contenidos exclusivamente para uso personal y no comercial.
XV. Comunicaciones
Casa Violeta podrá comunicarse con el Cliente mediante el correo electrónico, número telefónico, WhatsApp u otros datos de contacto entregados durante la compra.
Estas comunicaciones podrán estar relacionadas con la confirmación del pedido, validación de información, despacho, entrega, atención posterior a la compra y, cuando corresponda, promociones o novedades.
El Cliente será responsable de proporcionar datos de contacto correctos y mantenerlos actualizados.
XVI. Modificaciones de los términos y condiciones
Casa Violeta podrá modificar estos términos y condiciones cuando sea necesario para adecuarlos a cambios legales, comerciales, técnicos o relacionados con el funcionamiento del Sitio.
Las modificaciones comenzarán a regir desde su publicación y no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas previamente.
XVII. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos y condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
Toda controversia relacionada con el uso del Sitio, la interpretación de estos términos o las compras realizadas será sometida a los tribunales competentes establecidos por la legislación chilena, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Consumidor.