Cambios y Devoluciones
En Casa Violeta queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Para solicitar un cambio, devolución, retracto o garantía legal, debes escribirnos a casavioletajoyas@gmail.com, indicando tu nombre, número de pedido, producto involucrado y motivo de la solicitud.
Cambios voluntarios
Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 10 días corridos siguientes a su recepción.
Para aceptar el cambio, el producto deberá:
- Estar sin uso y en perfectas condiciones.
- Mantener sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
- No presentar manchas, rayas, golpes, alteraciones ni señales de uso.
- Estar acompañado de la boleta, comprobante de pago, número de pedido u otro documento que permita acreditar la compra.
Los costos de transporte asociados a un cambio por gusto, modelo, color o preferencia serán de cargo del Cliente.
Los productos personalizados, confeccionados a pedido o modificados según las instrucciones del Cliente no admiten cambios voluntarios.
Los productos de uso personal o higiene entregados con un sello de seguridad solo podrán cambiarse mientras dicho sello permanezca intacto.
Estas limitaciones no afectan la garantía legal cuando el producto presenta una falla o defecto.
Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el Cliente podrá ejercer su derecho a retracto, sin expresión de causa, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado. Si Casa Violeta no hubiese enviado la confirmación escrita de la compra, el plazo podrá extenderse hasta 90 días, conforme a la legislación vigente.
Para ejercer el retracto, debes escribir a casavioletajoyas@gmail.com, indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Fecha de recepción.
- Medio de pago utilizado.
El producto deberá ser devuelto en buen estado, sin uso y con sus etiquetas, cajas, elementos de protección y embalajes originales.
El derecho a retracto no procederá respecto de:
- Productos confeccionados o personalizados según las especificaciones del Cliente.
- Productos utilizados más allá de lo necesario para revisarlos.
- Productos de uso personal o higiene entregados sellados, cuando el sello de seguridad haya sido abierto o retirado.
Estas excepciones deben ser informadas antes de realizar la compra y no limitan la garantía legal por fallas o defectos.
Garantía legal
Cuando un producto nuevo presente fallas, defectos de fabricación, piezas faltantes, características diferentes a las informadas o no sea apto para el uso al que está destinado, el Cliente podrá ejercer su garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto.
En estos casos, el Cliente podrá elegir entre:
- La devolución del dinero.
- El cambio del producto.
- La reparación gratuita, cuando corresponda.
Para ejercer la garantía legal deberá presentarse la boleta, comprobante de pago, número de pedido u otro documento que permita acreditar la compra.
No será obligatorio conservar ni entregar la caja o embalaje original para ejercer la garantía legal.
La garantía legal no será aplicable cuando el deterioro sea consecuencia de un hecho imputable al Cliente, como:
- Golpes, caídas o manipulación inadecuada.
- Contacto con agua, perfumes, cremas, productos químicos o sustancias abrasivas.
- Almacenamiento incorrecto.
- Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
- Desgaste natural producido por el uso y el paso del tiempo.
- Incumplimiento de las recomendaciones de cuidado informadas por Casa Violeta.
Cada producto podrá ser revisado para determinar el origen del daño, sin que esta revisión limite los derechos del Consumidor.
Productos con descuento
Los productos adquiridos con descuentos, promociones o códigos promocionales tendrán los mismos derechos de garantía legal y retracto aplicables a cualquier otro producto.
Cuando un artículo sea vendido informando expresamente que corresponde a una pieza de segunda selección o que presenta una imperfección determinada, dicha condición previamente informada no se considerará una falla.
Lo anterior no limita la garantía legal respecto de defectos distintos de aquellos informados antes de la compra.
Devolución del dinero
Cuando corresponda una devolución, esta se gestionará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro mecanismo con el Cliente.
Casa Violeta gestionará la devolución a la mayor brevedad posible una vez recibido y revisado el producto. El plazo en que el dinero aparezca reflejado podrá depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago.
En el caso del derecho a retracto, la devolución deberá realizarse sin retención de gastos y dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente.
Procedimiento de envío
Antes de enviar un producto, debes comunicarte con nosotros a casavioletajoyas@gmail.com para recibir las instrucciones y la dirección de devolución.
No envíes productos sin coordinación previa.
Cuando el cambio o devolución se deba a una falla cubierta por la garantía legal, al envío de un producto incorrecto o a un error atribuible a Casa Violeta, la Empresa asumirá los costos razonables de transporte.
Cuando se trate de un cambio voluntario por gusto o preferencia, el costo de transporte será de cargo del Cliente.